Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Tarjoamme siksi kotimaan tilauksille 30 päivän maksuttoman vaihto- ja palautusoikeuden. Ulkomaan tilauksissa mahdollisia toimituskuluja ei palauteta.
Huomioithan, että emme voi käsitellä jälleenmyyjiltämme ostettuja tuotteita. Olethan tällöin suoraan yhteydessä kyseiseen myyjään.
Mikäli palauttamasi tuote katoaa toimituksessa, emme ole velvollisia hyvittämään kadonnutta lähetystä. Muista siis aina säilyttää kuitti palautuksesta, kunnes palautuslähetys on saapunut keskusvarastollemme.
NÄIN PALAUTAT TUOTTEET
Ilmoitathan palautuksesta aina etukäteen. Lähetä meille viesti osoitteeseen info@luinliving.com, kun haluat palauttaa tuotteita. Jos toivot vaihtoa, kerro viestissä samalla, mihin tuotteeseen (esim. koko tai väri) haluat vaihtaa.
Huomioithan, että pelkkä tuotteen palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen perumiseen.
1. Varmista tuotteiden kunto
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja siistissä kunnossa. Palautathan tuotteen sen alkuperäisessä suojapakkauksessa.
2. Pakkaa tuotteet huolellisesti
Voit käyttää samaa laatikkoa tai pussia, jossa tilaus saapui. Peitä tai poista alkuperäinen lähetystunnus pakkauksesta.
3. Lisää mukaan tunnistetiedot
Laita pakkaukseen lappu, johon kirjoitat tilausnumerosi ja/tai nimesi.
PALAUTUKSET KOTIMAASTA (Suomi)
Voit palauttaa tilauksesi Postin kautta maksuttomasti. Voit palauttaa paketin joko Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin.
Palautus Postin toimipisteeseen
Kirjoita paketin päälle seuraavat tiedot ja vie paketti Postin toimipisteeseen:
ASIAKASPALAUTUS 602409
Storia Oy / Luin Living
Hakakalliontie 10
05460 Hyvinkää
Palautus Postin pakettiautomaattiin
1. Luo palautukselle Helposti-koodi Postin sivuilla. Valitse “Palauta sopimusnumerolla”
2. Syötä sopimusnumero: 602409
3. Täytä omat tietosi ja valitse “Palauta automaattiin” (voit valita myös Postiin palautuksen samalla tavalla)
4. Valitse paketin koko ja sinulle sopiva automaatti
5. Saat Helposti-koodin sekä ohjeet automaatille
6. Kirjoita paketin päälle:
- saamasi Helposti-koodi
- oma nimesi ja osoitteesi
7. Vie paketti automaattiin ja syötä koodi tai käytä saamiasi Postin ohjeita. Helposti-koodilla voit palauttaa paketin helposti ilman erillistä osoitekorttia.
PALAUTUKSET ULKOMAILTA
Ulkomaan tilauksissa mahdollisia toimituskuluja ei palauteta. Palautukset hoidetaan GLS:n kautta.
Rekisteröi palautuksesi tämän linkin kautta: GLS Palautukset
Voit vaihtaa sivun kielen oikeasta yläkulmasta. Kun olet täyttänyt lomakkeen, voit valita sinulle sopivan palautustavan ja sopia palautuksesta GLS:n kanssa. Tämän jälkeen saat heiltä tarkemmat ohjeet palautusta varten.
PALAUTETUN TUOTTEEN HYVITTÄMINEN
Palautetun tuotteen hinta hyvitetään sille maksutavalle, jolla se alun perin maksettiin. Jos olet ilmoittanut vaihdosta etukäteen, lähetämme vaihtotuotteen automaattisesti käsittelyn jälkeen. Mikäli toivomaasi tuotetta ei ole saatavilla, asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä.
Jos palautettava tuote on käytetty, vaurioitunut tai muuten jälleenmyyntikelvoton, meillä on oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka.
Teemme hyvityspäätöksen vastaanotettuamme tuotteen. Mikäli tuotteen kunnossa havaitaan virheitä, asiakaspalvelustamme ollaan sinuun yhteydessä.
Emme hyväksy palautuksia seuraavissa tapauksissa:
- Tuotteessa on havaittavissa käytön jälkiä, vaurioita tai muita puutteita sen alkuperäiseen kuntoon nähden, jotka estävät sen jälleenmyynnin.
- Eläinten karvat, hiukset, tahrat tai tuoksut palautetussa tuotteessa aiheuttavat kielteisen palautuspäätöksen.
Teemme hyvityksen 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä. Mikäli et saa hyvitystä 14 vuorokauden sisällä, olethan yhteydessä meihin.
TUOTEVIAT JA REKLAMAATIOT
Jokainen tuotteemme käy läpi laadunvalvontaprosessin useissa tuotannon vaiheissa. Mikäli kuitenkin vastaanotat viallisen tai vaurioituneen tuotteen, ota valokuvat sekä pakkauksesta että itse tuotteesta. Lähetä kuvat, yksityiskohtainen kuvaus viasta ja tilausnumerosi meille asiakaspalveluumme osoitteeseen info@luinliving.com.
Käsittelemme jokaisen yhteydenoton yksilöllisesti ja tarvittaessa myös tuotantoyksikkömme kanssa, jonka jälkeen lähetämme sinulle toimintaohjeet. Jos olet ostanut tuotteen jälleenmyyjältämme, pyydämme ottamaan yhteyttä kyseiseen jälleenmyyjään.
Mikäli reklamaatio johtaa tuotteen palautukseen, vastaamme tästä aiheutuvista kuljetuskustannuksista.
Kun tuote on palautettu ja reklamaatio on todettu aiheelliseksi, hyvitämme tuotteesta maksetun hinnan samalle maksutavalle, jolla se alun perin maksettiin. Mikäli reklamaation takia palautettu tuote ei ole sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti virheellinen, voimme hylätä reklamaation ja periä tuotteen palautuksesta asiakkaalle aiheutuvat kuljetuskulut.
Mikäli reklamaatio koskee muutoksia tekstiilin ulkonäössä tai tuntumassa pesun jälkeen, tämä ei välttämättä johda reklamaatiokriteereiden täyttymiseen. Ennen reklamaation tekemistä, suosittelemme tutustumaan huolellisesti tuotteiden hoito-ohjeisiin.
