Vaihto- ja palautuskäytännöt
Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Tarjoamme siksi kotimaan tilauksille 30 päivän maksuttoman vaihto- ja palautusoikeuden. Ulkomaan tilauksissa mahdollisia toimituskuluja ei palauteta.
Vaihdettavan tai palautettavan tuotteen tulee täyttää seuraavat ehdot:
- Tuote on hankittu verkkokaupastamme.
- Tuote on käyttämätön, myyntikelpoinen ja siinä kunnossa, jossa sen vastaanotit.
- Kaikki tuotteeseen kuuluvat osat (myös tuotepakkaus ja pakkauspahvit) ovat tallella, kiinni tuotteessa ja hyvässä kunnossa. Ethän siis poista pyyhkeistä tai kylpyasusteista niissä kiinni olevia pahvietikettejä, mikäli on mahdollista, että palautat tuotteet.
- Palautettava tuote on pakattu siististi alkuperäiseen pakkaukseen.
- Huomioithan, että palautettava tuote tulee pakata tuotteen oman suojapussin lisäksi erilliseen postituspakkaukseen. Suosittelemme käyttämään alkuperäistä postituspakkausta, jossa vastaanotit tilauksen.
Ota yhteys asiakaspalveluumme osoitteeseen info@luinliving.com, josta saat tarkemmat ohjeet vaihdolle ja palautukselle. Huomioithan, että emme voi käsitellä jälleenmyyjiltämme ostettuja tuotteita. Olethan tällöin suoraan yhteydessä kyseiseen myyjään.
Mikäli palauttamasi tuote katoaa toimituksessa, emme ole velvollisia hyvittämään kadonnutta lähetystä. Muista siis aina säilyttää kuitti palautuksesta, kunnes palautuslähetys on saapunut keskusvarastollemme.
Palautetun tuotteen hyvittäminen
Palautetun tuotteen hinta hyvitetään sille maksutavalle, jolla se alun perin maksettiin. Jos palautettava tuote on käytetty, vaurioitunut tai muuten jälleenmyyntikelvoton, meillä on oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka.
Teemme hyvityspäätöksen vastaanotettuamme tuotteen. Mikäli tuotteen kunnossa havaitaan virheitä, asiakaspalvelustamme ollaan sinuun yhteydessä.
Emme hyväksy palautuksia seuraavissa tapauksissa:
- Tuotteessa on havaittavissa käytön jälkiä, vaurioita tai muita puutteita sen alkuperäiseen kuntoon nähden, jotka estävät sen jälleenmyynnin.
- Eläinten karvat, hiukset, tahrat tai tuoksut palautetussa tuotteessa aiheuttavat kielteisen palautuspäätöksen.
Teemme hyvityksen 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä. Mikäli et saa hyvitystä 14 vuorokauden sisällä, olethan yhteydessä meihin.
Tuoteviat ja reklamaatiot
Jokainen tuotteemme käy läpi laadunvalvontaprosessin useissa tuotannon vaiheissa. Mikäli kuitenkin vastaanotat viallisen tai vaurioituneen tuotteen, ota valokuvat sekä pakkauksesta että itse tuotteesta. Lähetä kuvat, yksityiskohtainen kuvaus viasta ja tilausnumerosi meille asiakaspalveluumme osoitteeseen info@luinliving.com.
Käsittelemme jokaisen yhteydenoton yksilöllisesti ja tarvittaessa myös tuotantoyksikkömme kanssa, jonka jälkeen lähetämme sinulle toimintaohjeet. Jos olet ostanut tuotteen jälleenmyyjältämme, pyydämme ottamaan yhteyttä kyseiseen jälleenmyyjään.
Mikäli reklamaatio johtaa tuotteen palautukseen, vastaamme tästä aiheutuvista kuljetuskustannuksista.
Kun tuote on palautettu ja reklamaatio on todettu aiheelliseksi, hyvitämme tuotteesta maksetun hinnan samalle maksutavalle, jolla se alun perin maksettiin. Mikäli reklamaation takia palautettu tuote ei ole sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti virheellinen, voimme hylätä reklamaation ja periä tuotteen palautuksesta asiakkaalle aiheutuvat kuljetuskulut.
Mikäli reklamaatio koskee muutoksia tekstiilin ulkonäössä tai tuntumassa pesun jälkeen, tämä ei välttämättä johda reklamaatiokriteereiden täyttymiseen. Ennen reklamaation tekemistä, suosittelemme tutustumaan huolellisesti tuotteiden hoito-ohjeisiin.